Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 — Definitionen und Geltungsbereich

„Wir" bezeichnet Avanta Systems (handelnd unter dem Handelsnamen Loxhelp), eingetragen in Zwolle, Niederlande (KvK 97761362). „Auftraggeber" bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die uns einen Auftrag erteilt. „Vertrag" bezeichnet die Vereinbarung zwischen den Parteien über die Erbringung von Loxone Config-Programmierung und/oder verwandten Dienstleistungen.

Diese AGB gelten für alle unsere Angebote, Aufträge und Verträge. Sie können jederzeit unter www.loxhelp.com/de/agb eingesehen werden.

Artikel 2 — Angebote und Vertragsschluss

Alle unsere Angebote sind freibleibend und 30 Tage gültig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Aus offensichtlichen Fehlern oder Versehen im Angebot können keine Rechte abgeleitet werden.

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Auftraggeber unser Angebot schriftlich (auch per E-Mail) annimmt oder wir den Auftrag schriftlich bestätigen. Mündliche Zusagen werden erst durch schriftliche Bestätigung verbindlich.

Artikel 3 — Preise und Zahlung

Alle Beträge verstehen sich in Euro und zuzüglich Umsatzsteuer (USt), sofern nicht anders angegeben. Für Aufträge im Wert von mehr als € 2.000 berechnen wir standardmäßig 30 % Anzahlung im Voraus und 70 % bei Lieferung.

• Zahlungsfrist: 14 Tage ab Rechnungsdatum.
• Verzug: Bei nicht fristgerechter Zahlung sind wir berechtigt, die Arbeiten ohne weitere Mitteilung auszusetzen und den gesetzlichen Verzugszinssatz sowie angemessene außergerichtliche Inkassokosten in Rechnung zu stellen.
• Aufrechnung / Zurückbehaltung: Der Auftraggeber kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen aufrechnen.

Artikel 4 — Ausführung des Vertrags

Wir führen den Vertrag nach bestem Wissen und Können aus. Termine und Laufzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich verbindliche Termine vereinbart wurden. Wir arbeiten remote, sofern nicht anders vereinbart.

Sub-Unternehmer und Hilfspersonen können ohne weitere Zustimmung des Auftraggebers eingeschaltet werden, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist und mit angemessener Sorgfalt erfolgt.

Artikel 5 — Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber stellt uns rechtzeitig alle für die Vertragserfüllung erforderlichen Informationen, Daten und Zugänge zur Verfügung, insbesondere:

• Remote-Zugriff auf den Loxone Miniserver oder erforderliche Konfigurationsdateien (z. B. Cloud-Verbindung, VPN, Loxone Cloud-Schlüssel)
• Anforderungs- und Funktionsbeschreibungen (Briefing, Räume, Szenen, Hardware-Liste)
• Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis
• Bestehende Dokumentation oder Vorgänger-Konfigurationen, soweit vorhanden

Verzögerungen oder Mehrkosten infolge fehlender oder unrichtiger Mitwirkung des Auftraggebers gehen zu Lasten des Auftraggebers.

Artikel 6 — Änderungen und Mehrarbeit

Änderungen des Leistungsumfangs werden vorab besprochen. Sofern sie sich auf Preis oder Laufzeit auswirken, halten wir dies in einem schriftlichen Nachtragsangebot fest, das vor Ausführung der Mehrarbeit vom Auftraggeber bestätigt werden muss. Ohne diese Bestätigung führen wir keine Mehrarbeit aus.

Artikel 7 — Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher (natürliche Personen, die zu privaten Zwecken kontrahieren) haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Der Widerruf ist per E-Mail an info@loxhelp.com zu erklären.

Beginnen wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist, schulden Sie uns einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen. Bei vollständiger Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist erlischt das Widerrufsrecht.

Für Aufträge von Unternehmern (B2B) besteht kein Widerrufsrecht.

Artikel 8 — Haftung

Unsere Haftung ist beschränkt auf den Betrag, der im jeweiligen Schadensfall durch unsere Berufshaftpflichtversicherung ausgekehrt wird, oder mangels einer solchen Versicherung auf den Betrag der entsprechenden Auftragsrechnung (mit einem absoluten Maximum von € 25.000 pro Schadensfall, sofern nicht zwingendes Recht eine höhere Haftung vorschreibt).

Wir haften nicht für: Schäden an Hardware, Schäden infolge von Handlungen Dritter (einschließlich Loxone Electronics GmbH), Folge- oder mittelbare Schäden, Verlust von Daten oder Geschäft, sowie Schäden infolge fehlender oder unzureichender Mitwirkung des Auftraggebers.

Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits oder bei Schäden, für die nach zwingendem Recht (z. B. Produkthaftung, Personenschäden) keine Haftungsbeschränkung zulässig ist.

Artikel 9 — Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt sind wir berechtigt, die Erfüllung des Vertrags auszusetzen, ohne zur Leistung von Schadensersatz verpflichtet zu sein. Höhere Gewalt umfasst — neben dem in der Rechtsprechung üblicherweise als solche anerkannten — auch: Ausfall von Cloud-/Hosting-Anbietern (Vercel), Ausfall von Drittanbieter-Services (Resend, Loxone Cloud), schwerwiegende Sicherheitsvorfälle, Pandemie-bedingte Ausfälle und längere Ausfälle wesentlicher Mitarbeiter.

Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung schriftlich zu kündigen. Bereits erbrachte Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet.

Artikel 10 — Geistiges Eigentum

Die gelieferte Loxone Config-Datei wird mit vollständiger Bezahlung Eigentum des Auftraggebers. Wir behalten uns das Recht vor, generische Logiken, Methoden, Bibliotheken und Erkenntnisse, die im Rahmen des Projekts entstanden sind, in anderen Projekten weiterzuverwenden, sofern keine vertraulichen Informationen des Auftraggebers offengelegt werden.

Die Marke „Loxone" ist ein eingetragenes Warenzeichen der Loxone Electronics GmbH. Wir verwenden es ausschließlich beschreibend und sind nicht mit Loxone Electronics GmbH verbunden.

Artikel 11 — Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags voneinander erlangen. Die Verpflichtung gilt für die Vertragslaufzeit und 5 Jahre danach.

Für Partner-Zusammenarbeiten unterzeichnen wir auf Wunsch standardmäßig eine separate NDA (Non-Disclosure Agreement) vor Detail-Besprechung des Projekts.

Artikel 12 — Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Leistung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung (www.loxhelp.com/de/datenschutz) und den Bestimmungen der DSGVO. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeiten, schließen die Parteien eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Artikel 28 DSGVO.

Artikel 13 — Beendigung

Der Vertrag endet automatisch mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen oder durch ordentliche Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des Kalendermonats.

Wir sind berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen bei: schwerwiegender Verletzung der Mitwirkungspflichten durch den Auftraggeber, Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen, oder Insolvenzverfahren. Bereits erbrachte Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet.

Artikel 14 — Reklamationen

Reklamationen über die erbrachte Leistung sind binnen 14 Tagen nach Lieferung schriftlich (per E-Mail an info@loxhelp.com) zu erheben, unter konkreter Angabe der beanstandeten Punkte. Ohne fristgerechte Reklamation gelten die Leistungen als abgenommen.

Wir bestätigen den Eingang einer Reklamation innerhalb von 5 Werktagen und antworten inhaltlich binnen 4 Wochen.

Artikel 15 — Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen. Auf bestehende Verträge wirkt sich eine Änderung nur aus, soweit der Auftraggeber der Änderung schriftlich zustimmt oder zwingendes Recht dies erfordert. Die jeweils geltende Fassung steht auf www.loxhelp.com/de/agb mit Datum der letzten Aktualisierung.

Artikel 16 — Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Auf alle Verträge ist niederländisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der UN-Kaufrechtskonvention (CISG). Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Bezirk unseres Sitzes (Zwolle) vorgelegt, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Verbraucher können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.