Obchodní podmínky

Článek 1 — Definice a působnost

„My" znamená Avanta Systems (jednající pod obchodním jménem Loxhelp), zapsanou ve Zwolle, Nizozemsko (KvK 97761362). „Klient" znamená jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobu, která u nás zadá objednávku. „Smlouva" znamená dohodu mezi stranami o poskytování služeb programování Loxone Config a souvisejících služeb.

Tyto Podmínky platí pro všechny naše nabídky, objednávky a smlouvy. Jsou kdykoli k dispozici na www.loxhelp.com/cs/obchodni-podminky.

Článek 2 — Nabídky a uzavření smlouvy

Všechny naše nabídky jsou nezávazné a platné po dobu 30 dnů, není-li výslovně uvedeno jinak. Z evidentních chyb nebo přehlédnutí v nabídce nelze odvodit žádná práva.

Smlouva vzniká až přijetím naší nabídky klientem písemně (včetně e-mailu) nebo když písemně potvrdíme objednávku. Ústní závazky jsou závazné až po písemném potvrzení.

Článek 3 — Ceny a platba

Všechny částky jsou v eurech a bez DPH, není-li uvedeno jinak. Pro objednávky nad € 2 000 standardně účtujeme 30 % zálohy předem a 70 % při dodání.

• Splatnost: 14 dnů od data faktury.
• Prodlení: Při prodlení s platbou jsme oprávněni práce bez dalšího upozornění pozastavit a účtovat zákonný úrok z prodlení a přiměřené mimosoudní náklady na vymáhání.
• Započtení / zadržení: Klient může započíst pouze nesporné nebo soudem pravomocně určené pohledávky.

Článek 4 — Plnění smlouvy

Smlouvu plníme podle nejlepšího vědomí a schopnosti. Termíny a doby plnění jsou nezávazné orientační hodnoty, není-li výslovně dohodnuto jinak. Pokud není dohodnuto jinak, pracujeme vzdáleně.

Pro plnění smlouvy můžeme bez dalšího souhlasu klienta zapojit subdodavatele a pomocné osoby, je-li to nezbytné a děje-li se to s přiměřenou péčí.

Článek 5 — Povinnosti klienta

Klient nám včas poskytne všechny informace, údaje a přístupy potřebné k plnění smlouvy, zejména:

• Vzdálený přístup k Loxone Miniserveru nebo nezbytné konfigurační soubory (např. cloudové připojení, VPN, klíč Loxone Cloud)
• Popis požadavků a funkcí (briefing, místnosti, scény, seznam hardwaru)
• Kontaktní osoba s rozhodovací pravomocí
• Stávající dokumentaci nebo předchozí konfigurace, jsou-li k dispozici

Zpoždění nebo dodatečné náklady v důsledku chybějící nebo nesprávné součinnosti klienta jdou na vrub klienta.

Článek 6 — Změny a vícepráce

Změny rozsahu prací jsou předem projednány. Pokud mají vliv na cenu nebo dobu plnění, zaznamenáváme je v písemné dodatkové nabídce, kterou klient musí schválit před realizací víceprací. Bez tohoto schválení vícepráce neprovádíme.

Článek 7 — Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitelé (fyzické osoby uzavírající smlouvu pro soukromé účely) mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Odstoupení musí být sděleno e-mailem na info@loxhelp.com.

Pokud na vaši výslovnou žádost zahájíme plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení, dlužíte nám poměrnou částku za práce provedené do okamžiku odstoupení. Právo na odstoupení zaniká úplným plněním před uplynutím lhůty.

Pro podnikatele (B2B) právo na odstoupení neplatí.

Článek 8 — Odpovědnost

Naše odpovědnost je omezena na částku vyplacenou naším pojištěním profesní odpovědnosti v daném případě, nebo — pokud takové pojištění chybí — na částku příslušné faktury (s absolutním maximem € 25 000 za jeden případ, pokud kogentní právní předpisy nepředepisují vyšší odpovědnost).

Neodpovídáme za: škody na hardwaru, škody způsobené jednáním třetích stran (včetně Loxone Electronics GmbH), následné nebo nepřímé škody, ztrátu dat nebo obchodu, ani za škody způsobené chybějící či nedostatečnou součinností klienta.

Výše uvedená omezení odpovědnosti se nepoužijí v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti z naší strany ani v případech, kdy kogentní právo (např. odpovědnost za výrobek, újma na zdraví) omezení odpovědnosti nepřipouští.

Článek 9 — Vyšší moc

V případě vyšší moci jsme oprávněni pozastavit plnění smlouvy, aniž bychom byli povinni hradit škodu. Vyšší moc zahrnuje — kromě toho, co je obecně uznáváno za vyšší moc — také: výpadek poskytovatelů cloudu / hostingu (Vercel), výpadek služeb třetích stran (Resend, Loxone Cloud), závažné bezpečnostní incidenty, přerušení v důsledku pandemie a delší nepřítomnost klíčových pracovníků.

Pokud vyšší moc trvá déle než 60 dnů, mohou obě strany smlouvu okamžitě písemně vypovědět. Již provedené práce budou účtovány podle skutečně odpracovaného času.

Článek 10 — Duševní vlastnictví

Dodaný soubor Loxone Config se stává vlastnictvím klienta po úplném zaplacení. Vyhrazujeme si právo opětovně použít obecné logiky, metody, knihovny a poznatky vyvinuté v rámci projektu v jiných projektech, pokud nedojde k odhalení důvěrných informací klienta.

„Loxone" je registrovaná ochranná známka společnosti Loxone Electronics GmbH. Používáme ji pouze popisně a nejsme s Loxone Electronics GmbH spojeni.

Článek 11 — Mlčenlivost

Obě strany se zavazují k zachování mlčenlivosti o všech důvěrných informacích, které získají od druhé strany v rámci smlouvy. Povinnost platí po dobu trvání smlouvy a 5 let po jejím skončení.

Pro partnerskou spolupráci na vyžádání podepisujeme samostatnou NDA před projednáním detailů projektu.

Článek 12 — Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů v rámci našich služeb probíhá v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů (www.loxhelp.com/cs/ochrana-osobnich-udaju) a ustanoveními GDPR. Pokud zpracováváme osobní údaje na pokyn klienta, uzavírají strany smlouvu o zpracování osobních údajů podle článku 28 GDPR.

Článek 13 — Ukončení

Smlouva končí automaticky úplným poskytnutím dohodnutých služeb, nebo řádnou výpovědí s 30denní výpovědní lhůtou ke konci kalendářního měsíce.

Smlouvu můžeme okamžitě vypovědět v případě: závažného porušení povinností součinnosti ze strany klienta, prodlení s platbou delším než 30 dnů, nebo insolvenčního řízení. Již provedené práce budou účtovány podle skutečně odpracovaného času.

Článek 14 — Reklamace

Reklamace dodaných služeb musí být uplatněny písemně (e-mailem na info@loxhelp.com) do 14 dnů od dodání s konkrétním uvedením reklamovaných bodů. Bez včasné reklamace se služby považují za přijaté.

Přijetí reklamace potvrdíme do 5 pracovních dnů a věcně odpovíme do 4 týdnů.

Článek 15 — Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme upravit. Stávajících smluv se změna dotkne pouze, pokud klient se změnou písemně souhlasí nebo to vyžaduje kogentní právo. Aktuální verze je k dispozici na www.loxhelp.com/cs/obchodni-podminky s datem poslední aktualizace.

Článek 16 — Rozhodné právo a řešení sporů

Na všechny smlouvy se vztahuje nizozemské právo, s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Spory se předkládají příslušnému soudu v okrese našeho sídla (Zwolle), s výhradou kogentních ustanovení o ochraně spotřebitele.

Spotřebitelé mohou rovněž využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.