Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme

Loxhelp je obchodní jméno společnosti Avanta Systems, nezávislého specialisty na Loxone Config se sídlem ve Zwolle (Nizozemsko). Avanta Systems je správcem všech osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím tohoto webu.

Údaje o společnosti:

• Avanta Systems
• Ceintuurbaan 15, 8022 AW Zwolle, Nizozemsko
• KvK (nizozemský obchodní rejstřík): 97761362
• DIČ: NL005287244B70

Kontakt pro dotazy ohledně ochrany osobních údajů: e-mail info@loxhelp.com — telefon +31 85 333 2576.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože to pro naši organizaci není zákonem vyžadováno. S dotazy ohledně vašich osobních údajů se na nás můžete obrátit přímo prostřednictvím výše uvedených kontaktů.

2. Jaká data zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které nám sami poskytnete, nebo které jsou automaticky zaznamenány při návštěvě našeho webu.

Údaje, které aktivně poskytujete prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu:

• Jméno
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo (volitelné)
• Obsah vaší zprávy nebo popis projektu
• Případné přiložené dokumenty (např. soubory Loxone Config)

2a. Automaticky shromažďované údaje

• IP adresa
• Typ a verze prohlížeče
• Navštívené stránky a čas návštěvy
• Odkazující webová stránka
• Informace o zařízení

Vyplnění kontaktního formuláře je dobrovolné. Bez požadovaných údajů však nemůžeme smysluplně reagovat na váš dotaz.

3. Účely a právní základy

Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně pro níže uvedené účely. Pro každý účel uvádíme právní základ podle článku 6 GDPR.

• Reakce na vaši poptávku a vypracování nabídky Právní základ: plnění smlouvy nebo opatření přijatá před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Realizace projektu konfigurace nebo programování Loxone Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Fakturace a účetnictví Právní základ: právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR; nizozemská daňová archivační povinnost čl. 52 AWR).
• Zabezpečení a řádný provoz webu Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Náš zájem je ochrana webu před zneužitím a zajištění bezvadného provozu.
• Analytické cookies a analýza používání Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR; § 89 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích pro nezbytně nenutné cookies). Údaje shromažďujeme až po výslovném souhlasu v cookie banneru.

4. Příjemci / zpracovatelé

Využíváme externí poskytovatele služeb, kteří zpracovávají osobní údaje na náš pokyn. Se všemi zpracovateli máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů.

Vaše údaje neposkytujeme jiným třetím stranám, s výjimkou případů zákonné povinnosti nebo v rámci poskytování naší služby (např. subdodavatel se smlouvou o zpracování).

5. Předávání mimo EU

Někteří naši zpracovatelé mají sídlo v USA. Předávání probíhá na základě EU-US Data Privacy Framework (DPF), pro který Evropská komise stanovila odpovídající úroveň ochrany (rozhodnutí o adekvátnosti C(2023) 4745). Pravidelně ověřujeme, že naši američtí zpracovatelé udržují certifikaci DPF.

Pro případ, že by DPF byl zrušen nebo zpracovatel ztratil certifikaci, máme dodatečně sjednány standardní smluvní doložky Evropské komise jako záložní řešení.

6. Doba uložení

Vaše údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účely jejich shromažďování nebo než je zákonem požadováno.

• Kontaktní poptávky bez navazující spolupráce: maximálně 12 měsíců
• Soubory zaslané přes kontaktní formulář (např. zálohy Loxone Config, PDF, fotografie): maximálně 6 měsíců v zabezpečeném úložišti Vercel Blob, poté automaticky smazány. Soubory potřebné pro realizaci projektu jsou následně archivovány v rámci doby uložení projektové dokumentace.
• Údaje o klientovi a projektová dokumentace: po dobu trvání projektu plus záruční a servisní období (obvykle 5 let po dokončení)
• Finanční dokumenty (faktury, nabídky, doklady o platbě): 7 let dle nizozemské archivační povinnosti (čl. 52 AWR)
• Server logy: maximálně 30 dnů
• Analytická data (po souhlasu): maximálně 14 měsíců

Po uplynutí doby uložení jsou data smazána nebo anonymizována.

7. Cookies a analytika

Náš web používá cookies. Rozlišujeme tři kategorie:

• Funkční cookies (vždy aktivní): nutné pro fungování webu (např. zapamatování vašich nastavení cookies). Souhlas není vyžadován.
• Analytické cookies (pouze po souhlasu): pro statistiky webu přes Google Analytics 4 s aktivovaným Google Consent Mode v2 a anonymizací IP.
• Marketingové cookies (pouze po souhlasu): pro měření účinnosti reklamy a remarketing. Aktuálně nastavovány pouze po výslovném souhlasu.

Při první návštěvě se zobrazí cookie banner, ve kterém můžete udělit souhlas pro každou kategorii. Nezbytně nenutné cookies jsou načteny až po výslovném souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat přes odkaz „Nastavení cookies" v patičce nebo smazáním cookies v prohlížeči.

8. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před ztrátou nebo neoprávněným zpracováním, mimo jiné:

• Šifrované TLS spojení (HTTPS) na celém webu
• Dvoufaktorové ověřování na všech firemních účtech
• Omezený přístup k osobním údajům — pouze pracovníci s přímou rolí v projektu
• Pravidelné aktualizace softwaru a bezpečnostní monitoring
• Bezpečné zálohy u důvěryhodných poskytovatelů v EU

V případě úniku dat postupujeme v souladu s ohlašovací povinností (čl. 33, 34 GDPR).

9. Žádné automatizované rozhodování

Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

10. Vaše práva

Podle GDPR máte následující práva ohledně vašich osobních údajů:

• Právo na přístup k údajům, které o vás zpracováváme
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz („právo být zapomenut") v určitých situacích
• Právo na omezení zpracování
• Právo vznést námitku proti zpracování, zejména na základě oprávněného zájmu
• Právo na přenositelnost údajů k jiné organizaci
• Právo odvolat souhlas kdykoli, aniž by to ovlivnilo zákonnost předchozího zpracování

Tato práva můžete uplatnit zasláním e-mailu na info@loxhelp.com. Odpovídáme do čtyř týdnů. Pro zamezení zneužití vás můžeme požádat o ověření totožnosti.

Stížnost můžete podat u dozorového úřadu — v České republice u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz), nebo u nizozemského Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme upravit — například při změnách našich služeb, zapojení nových zpracovatelů nebo změnách právních předpisů. Aktuální verze je vždy k dispozici na této stránce s datem poslední aktualizace.